Des clients français de N26 affirment que la banque en ligne leur a volé de l'argent : qu'en est-il vraiment ?

Bad buzz pour la banque en ligne N26, qui compte 2,5 millions de clients en France et 7 millions en Europe, après une émission de RMC, diffusée ce 20 novembre. La radio a donné la parole à des clients de cette néobanque, née en Allemagne, particulièrement mécontents. Ils accusent l'établissement, présent depuis quatre ans en France, d'avoir clôturé leur compte sans même les prévenir, et surtout en gardant leur argent.

La radio cite le cas de Valéry qui a ouvert un compte il y a deux ans. La relation avec la banque se passe normalement jusqu'en mars dernier où son compte est bloqué. "Suite à ce blocage de compte, on m'a informé qu'il allait être clôturé. Une fois le compte fermé, vous n'avez plus aucun contact avec eux", explique l'auditeur de RMC. "Le prétexte qui consistait à dire qu'ils devaient vérifier des comptes dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent, finalement, ils s'en servent comme prétexte pour voler l'argent de certains de leurs clients." Son compte était crédité de 300 €. 

Autre exemple, celui de Guillaume dont le préjudice est plus important : son compte business crédité de 9 000 € a été bloqué puis clôturé sans possibilité de pouvoir récupérer son argent. "C'est une banque qui est très connue avec des affiches dans le métro. Ils m'ont volé 9 000 €, on a séquestré mon argent. Dans les mails, on leur a dit qu'ils détruisaient la vie des gens, mais ils n'en n'ont rien à faire, on n'a eu que des réponses automatiques. Vous détruisez la vie des gens en faisant ça", déplore le client lésé. 

Comptes bloqués après des contrôles de routine

Selon N26, c'est au cours de "contrôles de routine" que certains comptes peuvent être bloqués pour conduire les enquêtes nécessaires qui parfois entraînent des clôtures de compte pour non-respect de la réglementation bancaire ou des conditions générales de vente. "Différents cas de figure existent, explique la communication de N26, joint par Midi Libre. Pour repecter les conditions générales de vente N26 en France, il faut justifier être un résident français et résider au moins six mois en France. Si des dépenses sont effectuées à l'étranger sur un délai plus long, le compte peut être bloqué puis fermé. Autre possibilité : un compte peut se retrouver dans un système de transaction frauduleux après une opération de phishing ou de scanning. Notre croissance est forte en France, les fraudeurs en profitent."

"Le compte est alors bloqué le temps de l'enquête", explique la communication de N26 France. Les informations sont transmises au régulateur, le client est informé de la clôture du compte. "Il doit nous transmettre un nouvel Iban pour récupérer son argent. Il arrive parfois que les gens oublient de nous le donner." Surtout, il faut qu'il corresponde au précédent statut du compte chez N26 : personnel ou professionnel.

Devenir la première banque en Europe

La banque N26 affirme avoir échangé avec RMC au sujet des quatre cas cités en exemple et avoir apporté une réponse pour chacun d'eux. "On va évidemment rendre l'argent aux gens, si ce n'est pas déjà fait, insiste le chargé de communication. Notre métier, c'est de protéger l'argent des clients." Il réfute le nombre de 530 plaintes recensées sur internet. "Aucun élément factuel ne permet de corroborer ce chiffre quand on analyse les plaintes au service client." RMC assure pour sa part que des signalements ont été adressés à la répression des fraudes. 

Cet article tombe au plus mal pour N26 qui a effectué récemment une cinquième levée de fonds. Son ambition : devenir la première banque en Europe. Après son retrait de la Grande-Bretagne après le Brexit et bientôt des Etats-Unis - "un marché trop complexe" -, N26 veut se recentrer sur la zone Sepa (l'espace unique de paiement en euros) qui compte 24 marchés. N26, deuxième banque la plus valorisée en Allemagne, veut s'attaquer aux pays d'Europe de l'Est.